大多数成熟企业并不缺产品或声誉，而是被流程拖住：订单靠电话下达、重复录入、人工催办和确认。这条关键流程，正是数字化转型最先见效的地方。
为什么从订单簿开始
订单处于收入、运营与客户体验的交汇点。这条流程上的每一次人工交接都会增加延误和差错，而每一项改进都会体现在现金流和客户信任上。
它也是企业中最不起眼的部分，因此往往最后才被数字化，也最容易被竞争对手超越。
行之有效的五个步骤
1. 按实际运行情况梳理关键流程，包括电话、电子表格和各种变通做法。
2. 数字化订单，而不是宣传册：为贸易客户和办公室员工提供一个下单、跟踪和修改订单的统一入口。
3. 先集成，再替换：连接现有的库存、会计和物流系统，而不是推倒重来。
4. 按角色推广：办公室员工、管理员和贸易客户需要从不同视角查看同一订单。
5. 衡量周期时间：从下单到发货需要多久，经过多少次人工处理。
常见误区
订单仍靠电话进来时就先做新网站；在第一个功能被使用之前就开发所有功能；以及把培训和落地应用当作事后补充。
我们的做法
我们先对关键流程做简短诊断，再分阶段交付门户，让办公室员工和客户从第一个版本起就投入使用。我们与澳大利亚领先的纪念石材供应商之一National Granite的合作，正是遵循这一模式。
常见问题
传统企业应先数字化什么？
从下单到交付的流程：订单如何下达、确认、生产和发货。它同时关系到收入、运营和客户。
我们需要替换现有系统吗？
通常不需要。集成现有的库存、会计和物流系统，比替换它们更快、风险更低。
相关案例National Granite: 行业领先者，为数字时代重新打造。