大多数应用是为吸引注意力而设计的。关键任务应用则是为注意力已在别处的时刻而设计：寻呼机响起，团队需要知道谁会到场，分秒必争。
五项原则
1. 假定网络不佳：排队、重试并确认，确保消息绝不会无声丢失。
2. 一切皆需确认：发送方需要知道消息已送达、已读并已回复。
3. 每屏只做一个决定：可到场或不可到场，按钮大到戴手套也能操作。
4. 协议先于界面：与网关或记录系统干净集成，把界面视为最薄的一层。
5. 实地测试：真实设备、真实覆盖、真实的噪音和光线条件。
对机构意味着什么
用轻点一下取代一通电话，不只是更快，还会留下记录：谁响应、何时响应、从哪里响应，这是规划和报告的基础。
我们的做法
我们为MTEL的应急服务网关构建了移动层，供昆士兰州各地的辅助消防员使用，把出警确认从打电话到消防站变为轻点一下。
常见问题
什么样的移动应用属于关键任务？
失效会带来现实后果：漏掉警报、响应延误或决定未获确认。送达与确认比功能更重要。
关键任务应用该用原生还是跨平台？
两者都可行。更重要的是可靠的推送送达、离线表现，以及与记录系统的干净集成。
相关案例MTEL: 关键任务，装进每位志愿者的口袋。